定義

• 知識是一種藉由心智活動，直接或間接產生

的觀念構想。

– 知識不受重要性、價值高低或有用與否的影響。

– 知識的定義不受限於邏輯系統或需要被證明。

– 知識範圍與是非或道德哲學無關。

– 知識不受限於擁有者人數。

– 知識不限於非理性的混合。

– 知識不受限該知識產生的時空或儲存方式。

– 知識不受限於必須直接來自人類心智活動的結

果。

知識活動的特徵

• 知識可以被創造。

• 知識會死亡消失或被取代。

• 知識可以被擁有。

• 知識可以是內在且可表現出來的。

• 知識可以被儲存。

• 知識可被分類。

• 知識可以被衡量。

知識可以被創造

• 人類的特徵是擅長於創造、擁有、變化、操

控各種形式的知識。

• 組織皆渴望獲得具有知識創新能力的員工，

就如同有機體渴望獲得再生能力一樣。

• 知識員工使組織較有能力面對變革。

• 知識的創造根源於心智活動的投入，再結合

人工智慧的結果而產生的正向循環與力量。



知識會死亡消失或被取代

• 人類所創造的知識大多隨人類的死亡而流逝，尤

其是窮其一生所累積下來的創造力。如莫札特留

下了他的作品，但他的傑出創造力卻因為他的過

世而消逝。

• 知識管理不僅要重視個人知識的型式部分(果

實)，更要保留「知識基礎」，也就是知識的創造

力(樹根) ，畢竟知識主要是保存在人類腦中。

• 裁員可省下人事支出，但同時也可能損失經驗豐富的成員，如何拿捏？

知識會死亡消失或被取代

• 知識可能因為注重對像轉移而被取代。

• 知識所只限於記憶層級，知識價值將大打

折扣。

• 為了保存知識創新的價值，應給予相對的

「試誤」空間。

知識可以被擁有

• 能創造財富的知識大多屬於私人擁有。

• 企業的「競爭優勢」主要來自於他擁有的

專屬知識，也就是核心競爭能力。

• 知識專屬可分為：

– 知識擁有者必須釐清。

– 不論如何保護專屬知識，只要有機會，知識最

終可能會「流落」在外。

– 理想策略是持續保持創新能力，讓對手只能取

得過時的知識，以維持一定程度的競爭優勢。

知識可以是內在且可表現出來的

• 外科醫師在手術台上所展現的就是知識的

展現，傑出外科醫師的專業能力往往是專

業洞察力、思慮敏銳、驚人記憶力、憑直

覺所做出的專業決策。

• 組織應發展出有效累積內隱知識的程式方

法。

知識可以被儲存

• 過去我們以紙張、圖片、影帶或各型電子媒

體儲存知識，現今挑戰是所儲存的量太大以

至於蒐集過程愈加困難以及知識的即時內化

作用。

• 未來網際網路的挑戰是：「如何防止資訊如

同癌症般的成長」！

• 組織中知識的累積也將面對類似問題，所以

知識管理的規劃重心在於集合組織所需要的關鍵技術能力而非以大量儲存為目的。

知識可被分類

• 標記知識：如同圖書館了分類號及關鍵字。

– 要避免因標記知識的方式，使得知識的創造受到

壓抑。

• 流程知識：是作業流程的知識。一般企業較

擅長微觀流程知識，例如操作機器的步驟、

應收帳管的催收程式或突發事件的因應步驟

等，最缺乏的是巨觀流程知識，如企業願

景、策略、組織競爭力或具體量化目標的設

定等。

知識可被分類

• 技能知識：知道如何對公司做出有貢獻的

事。

– 電腦維修廠商可深刻體認到，若員工可快速修

復某型號的產品，卻不積極學習新技藝以應用

到新產品上，很快的就會被淘汰掉。

• 人際知識：涵蓋所有人際互動所需的直覺

能力。包括交際手腕或客戶資料與習性。

知識可以被衡量

• 衡量評估系統應涵蓋

– 有形的鼓勵

– 無形的鼓勵

• 衡量機制應能喚起員工的注意與配合。

• 衡量結果應該視專業貢獻而非官階高低。

也就是公平原則。